Konflikti na poslu

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 14:03

Da sam znao kroz koliko ću neugodnih trenutaka morati proći i koliko nervnih ćelija provesti, posvađavši se s kolegom s posla, vjerojatno bih pokušao izbjeći sukob. Bilo je i "namještanja", i skandala, i grčevitog razmišljanja o "onome što joj kažem, pa će mi ona odgovoriti", i umiješanosti kolega u naš rat, i suza, i želje da prestane, i stalnog stresa. Iako, s druge strane, zašto bih trebao šutjeti, ne iznositi svoje gledište, trpjeti ono što mi se ne sviđa? Je li uopće moguće očuvati vaše dostojanstvo bez dovođenja spora u sukob? Ili je sukob nešto spontano, nešto što se ne može predvidjeti i upravljati?

Priroda sukoba

Konflikt je sukob suprotnih stavova, mišljenja, ideja koje ljudi pokušavaju riješiti uz pomoć uvjerenja ili postupaka u pozadini ispoljavanja emocija. Osnova svakog sukoba, uključujući i onaj koji se dogodio na poslu, su nagomilane kontradikcije, objektivne i subjektivne, stvarne i iluzorne. Šutite, šutite, trpite, trpite, gomilate nezadovoljstvo u sebi, a onda - bam! Dovoljan je i najmanji izgovor, nenamjerno izgovorena riječ, neuspješno bačen pogled, izazivajući pozu, a sada se iz ničega pokazalo nešto neugodno. To je kao udaranje šibice u prostoriji napunjenoj plinom - doći će do eksplozije! Drugim riječima, shema izgleda ovako: konfliktna situacija + razlog = sukob.

Kako sve počinje?

Velika većina sukoba na poslu nastaje zbog nejasne raspodjele radnih obaveza: ko je za šta odgovoran, ko snosi teret dodatnih vrsta posla, ko zamjenjuje odsutnog kolegu. Često može doći do sukoba zbog "gluposti": ko podiže slušalicu ako telefon zazvoni, ko bi trebao oprati čajnik nakon ručka, ko ima pravo potrošiti koliko vremena na telefonske razgovore i internet "ne poslovno".

Ženski kolektivi imaju svoje specifičnosti. Dame su emotivnije i često postaju ličnosti, klize dolje do "ženskih svađa". Kao, na primjer, izvjesni M. N., koji je, iscrpljujući argumente u poslovnom sporu s T. N. -om, počeo vikati po cijeloj kancelariji: "Ko ste vi uopće?! Vaš sin je alkoholičar i niko ne ženi vašu kćer!" Ali muškarci se ponekad ne ponašaju mnogo bolje. U jednom timu, gdje su na svakih deset žena bila tri muškarca, dvije su stalno "kucale" na svoje kolege, šefa, također muškarca. Svi znaju da žene koriste svaki trenutak da svrate u trgovinu i kupe nešto za večeru između trčanja. Dakle, sve ovo nije bilo skriveno od očiju dva pažljiva muškarca, koji su zatim ležerno obavijestili šefa u prostoriji za pušenje: "Poslali ste Marinu u banku, a ona je krenula za njim s vrećama punim hrane. Bilo bi bolje da razmisli o poslu!"

Kako se sve završava?

Kada sukob na poslu dostigne tačku ključanja, više ne možete gledati svog "neprijatelja" direktno u oči. Razgovor se vodi povišenim tonom, dok vam se iz nekog razloga grlo suši, a glas izdajnički drhti. Učestaliji su slučajevi glasnog lupanja vratima i bučnog bacanja fascikli na stol. Balansirate na ivici dvije želje: da mu izgrebete oči ili se pretvarate da je on (ona) prazan prostor.

Potpuno odbijanje komunikacije ili, obrnuto, stalni okršaji ne mogu a da ne utječu na produktivnost rada i atmosferu u timu. Ponekad se sukob koji je otišao daleko može riješiti samo otpuštanjem jednog od zaposlenika.

Kako izbjeći sukob?

Evo nekoliko naizgled jednostavnih, ali ponekad teških savjeta:

1. Kada se prijavljujete za posao, odmah jasno navedite sve što trebate, a šta ne smijete raditi. Odštampajte opise poslova i okačite ih na svoj sto.

2. Ne miješajte lični život s poslom, ne budite iskreni sa kolegama. Radije razgovarajte o Maši iz odjela za oglašavanje nego o premijeri filma ili predstave (je li to zaista moguće s obzirom na našu žensku ljubav prema tračevima i pranju kostiju?)

3. Ako neko od vaših kolega misli da niste u pravu, saslušajte njegove tvrdnje, a zatim mirno iznesite svoje gledište. Možda ćete pronaći kompromis.

4. Ne dajte razlog za zanovijetanje: ne kasnite na posao, sve zadatke obavljajte jasno i glatko, budite pristojni.

5. Ako osjećate da vam se neko ne sviđa ili je jednostavno ljubomoran, pokušajte ostati mirni. Na podsmehe ili glupe šale odgovarajte ironično, ali ne i zlovoljno. Ako mislite da ćete sada prokuhati i reći previše, bolje je da šutite. Uštedite živce.

6. Nikada ne zaboravite da je loš svijet bolji od dobre svađe!

Ako se sukob već dogodio

1. Ni u kom slučaju ne prebacujte razgovor sa predmeta sukoba na lične kvalitete vašeg protivnika. Ako to sam učini, to je njegova slabost, njegov gubitak.

2. Ne miješajte kolege u svoj sukob.

Naravno, teško da ćete odoljeti svojoj koleginici-prijateljici Veri o tome "kakva je ovo kučka …", ali je barem zamolite da vas ne "štiti" tokom "tuče". A ono što definitivno ne bi trebalo učiniti je reći u žaru sukoba: "I Vera, inače, također misli da ste … (loš) stručnjak!"

3. Ne povlačite se u sebe. Komunicirajte s "počiniteljem" samo u slučaju, zadržavajući neutralni ton.

4. Ne reagujte na očigledne "šale" sa željom da grizete, ubodete, uvredite. Izgledat ćete dostojanstveno ako ne "završite" i počnete režati unatrag. Možete mirno reći: "U redu, u redu, loše sam, samo ne brini toliko." Iako je najbolje reći s blaženim zrakom: "I ja tebe jako volim!"

5. Ako stvar ozbiljno preokrene, nemojte se bojati "reći" šefu. Na kraju krajeva, on sam je donekle kriv za stvaranje eksplozivne atmosfere u timu, prihvaćanje sukobljenih ljudi ili "previđanje" nastale svađe. Vaša žalba ne bi trebala izgledati kao prijava ili vrtić: "A ona je budala!" Naglasite da niste ravnodušni prema uspjehu kompanije koja zbog unutrašnjih sukoba i nervozne atmosfere u timu može, na primjer, izgubiti potencijalne kupce.

Uloga šefa

Unatoč činjenici da mnogi šefovi ne žele "potonuti" u neku vrstu sukoba među podređenima, oni jednostavno moraju stvoriti atmosferu u kojoj se ti sukobi ne mogu umnožavati poput bakterija. A ako već postoji sukob, direktna je odgovornost vođe da ga riješi.

Ako ste i sami "sretni" što ste šef, pod čijim je krilom izbio skandal između podređenih, preispitajte svoj stav prema organizaciji radnih uslova.

1. Zapišite opise poslova za podređene i upoznajte ih sa unutrašnjim pravilima kompanije. Za svakog postavite poseban cilj i pojasnite liniju ponašanja.

2. Ne budite previše "daleko i visoko" od svojih podređenih. Budite ljubazni, procijenite i kontrolirajte psihološku atmosferu u timu.

3. Čim primijetite napetost među zaposlenima, razgovarajte nasamo, prvo s jednom sukobljenom osobom, a zatim s drugom. Neka oboje izraze svoje gledište, ispustite paru. Zatim donesite odluku i jasno i jasno im recite šta želite od svakog od njih. Sukobljeni ljudi moraju shvatiti: niste samo podržavali jedno, a niste podržavali drugo - učinili ste ono što je najbolje za zajedničku stvar.

4. Pratite odnos među zaposlenima nakon "objavljivanja presude".

5. Uvijek ispravno i jasno formulirajte svoja razmišljanja i zadatke, ne ostavljajte rezerve, ne odbacujte pitanja. Upamtite - u klici sukoba uvijek postoji nesporazum ili nerazumijevanje strana.

Sukob sa šefom

Ali šta ako vaš šef postane jedna od strana u neposrednom sukobu na poslu? Morate li zaista prestati? Naravno, ako viknete nešto poput: "Pa, dođavola s tobom!" a vi zalupite vratima, on će vas jednostavno morati otpustiti, samo da ne bi ispustio svoj autoritet u očima svojih podređenih. Psiholozi savjetuju da ni u kom slučaju ne pravite scene, ne plačete i ne dokazujete svoj slučaj. Bolje je u tišini saslušati načelnikove pritužbe, a zatim samo tiho napustiti ured (iako neki šefovi mogu još više razbjesniti takvo ponašanje, ali ipak, psiholozi to savjetuju).

Nakon nekog vremena, otprilike sat vremena kasnije, nakon što ste prikupili sve argumente u svoju odbranu, idite ponovo u šefov ured. Ako ste sigurni da ste u pravu, recite: "Htio bih objasniti zašto sam učinio to i to", ako se osjećate krivim, priznajte svoju grešku i recite da ćete pokušati spriječiti da se to dogodi.

Što se tiče mog sukoba s radnim kolegom, on se sam riješio. Ponosno je otišla na, kako je rekla, poziciju više plaćene u firmi s perspektivom karijere. Dakle, možemo reći da su svi bili "u čokoladi": i ona je pronašla ono što je tražila, a ja sam postupno povratio svoj mir. I zašto je ovaj kancelarijski rat bio potreban?

Pročitajte i druge jednako zanimljive članke o izgradnji odnosa na poslu na našoj ženskoj web stranici u odjeljku "Karijera"!