Tišina ili odgovor: kako se ponašati s grubim ljudima

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 14:03

Prodavačica u trgovini je opet bila nestašna kada ste zatražili da provjerite rok trajanja mlijeka? I zaposlenica pasoške službe podigla je glas tek nakon što je čula vaše pitanje: "Gdje mogu pronaći uzorak popunjavanja zahtjeva?" Pa, okolo je desetina loše odgojenih, ogorčenih i netaktičnih ljudi. Ponekad se čak čini da ih ima mnogo više nego pristojnih i adekvatnih. Zato potonji moraju naučiti preživjeti u ovom oceanu grubosti i agresije.

U psihologiji se ovaj fenomen naziva sindrom čuvara. I to nije slučajno, jer upravo mlađi najčešće pokušavaju iskoristiti svoju malu moć i potvrditi se na račun ljudi koji čak i malo ovise o njima. Garderobnjak vam može odmah donijeti jaknu ili vas ostaviti da čekate nekoliko minuta, dodajući na kraju: "Svi hodaju ovamo, ne dozvoljavaju vam da sjedite mirno." Stražar može promašiti, ili može dogovoriti ispitivanje s pristrasnošću i na kraju dati do znanja da vas neće "pustiti". I "zavidna" pozicija za zaposlenike pasoškog ureda i ureda za stambene poslove: ako žele, organizirat će vam birokratsku povorku, a kad sakupite oblak papira s važnim potpisima, dat će vam: " To nije istina, to nije tako. Znate li uopće čitati i pisati? " I oni će vas poslati u drugu šetnju kroz svih devet krugova pakla.

Bukvalno se svakodnevno suočavamo s grubošću od strane "moći koje budu", a problem nije čak ni u tome što nas vrijeđaju, već u tome što ne znamo kako se ponašati u takvoj situaciji. Uđite u besmisleni okršaj - i smatrat ćete se habalkom. Šutjeti znači poslušati i priznati poraz. Izgleda da nema izlaza. Ali to nije slučaj.

Mali mlađi najčešće pokušavaju iskoristiti svoju malu moć i afirmirati se na račun barem malog broja ljudi koji ovise o njima.

Zašto vičemo?

Za početak, pogledajmo razloge zbog kojih su čuvari, prodavači i garderobe stavili krunu i odlučili koga će pogubiti, a koga imati milosti.

1. Psiholozi kažu da je sve u želji da postanete veliki šef i podijelite zadatke podređenima. Vjerovatno je svako od nas u djetinjstvu sanjao da nekome zapovijeda. Za početak, uspostavili smo vlastita pravila u porodici, kada smo se bacili na pod u prodavnici igračaka i jecali tražeći da kupimo skupu lutku. Zatim smo pokušali "izgraditi" djevojke po dvorištu i u školi, a onda smo odrasle i zaposlile se. Istina, ne zauzimaju sada svi vodeće pozicije, ali i dalje želite izdavati naredbe i pokazati svoju važnost.

2. Drugi razlog je nezadovoljstvo životom. U pravilu, "poglavari barijere" imaju malu plaću, dosadan život, emocionalno su gladni. Sede po ceo dan i nepoverljivo gledaju posetioce koji prolaze, ili im ponavljaju istu stvar 50 puta dnevno: "Uzmite ove obrasce, tamo platite državnu taksu, potpišite od nekoga, vratite se za dve nedelje". Bilo bi iznenađujuće da su nas takvi ljudi pohvalili osmijehom, jer je mnogo „hranljivije“(sjetite se emocionalne gladi) biti nepristojan, uvrijediti, uvrijediti.

Kako se ponašati?

1. Ne biste trebali biti nepristojni u odgovoru. Poenta je u tome da upravo to "čuvari" očekuju od vas. Nažalost, grubi ljudi namjerno (iako nesvjesno) tjeraju druge na bijelu vrućinu, jer žele da prepoznaju samu činjenicu svog postojanja, da im obrate pažnju. Dogodilo se da nam je puno lakše dobiti negativnu nego pozitivnu emociju - pa dobiju barem neke.

2. Sprijateljite se sa "malim šefom". Bez obzira na to koliko ste ljuti na svog vračara koji vam konstantno daje komentare, morat ćete se suočiti s istinom i shvatiti da ovoj starici nije tako dobro. Sede po ceo dan u maloj sobi za oskudnu platu, jer joj je potreban ovaj novac. I bilo bi joj mnogo ugodnije da održava dobre odnose sa stanarima, a ne da se pasi zbog gluposti. Napravite prvi korak: počnite se pozdravljati, zanimati se za njezinu dobrobit, dajte čokoladicu za neki odmor i vidjet ćete da bijes negdje nestaje.

3. Ne raspravljajte se sa čvrstim momcima koji imaju kontrolu lica u klubu. Ovo je besmislen poduhvat, jer su takvi "šefovi" uvijek u pravu. Jedini način da se osiguranje postavi je da iz džepa izvadite telefonski broj svojih nadređenih i prijatelja. Ako to nije slučaj, potražite drugo mjesto za zabavu.

Postavite pitanje nekoliko puta dok ne dobijete razumljiv odgovor.

4. Ljubazno se uspravite. Ako govorimo o tvrdoglavoj ženi na recepciji klinike ili o već spomenutim zaposlenicima službe za izdavanje pasoša koji vas očito pokušavaju izbaciti, držite se taktike tvrdoglavog, ali pristojnog ovna u postupanju s njima. Postavite pitanje nekoliko puta dok ne dobijete razumljiv odgovor. Prvo, uljudnost donekle obeshrabruje grube zaposlenike u takvim strukturama. Drugo, koliko god vas htjeli brzo riješiti, zbog svoje dužnosti i dalje moraju deseti put odgovoriti na postavljeno pitanje.

5. Žalite se šefu. Ako gruba osoba očito ide predaleko, pa se nije moguće povući, slobodno se obratite svojim nadređenima. Da, nije dobro šuljati se, ali mora postojati barem neka vrsta pravde za one koji su se konačno odvezali i ne žele skinuti lažnu krunu. Ponekad samo ova metoda pomaže.