Razumiješ li me?

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 14:03

Može li osoba živjeti bez komunikacije? "Zašto ne?" - reći ćete. Jednom na nenaseljenom ostrvu, gdje miljama unaokolo nema ni jedne žive duše, on će, naravno, biti tužan, ali kamo možete otići! Moraćemo da se pomirimo sa nedostatkom sagovornika. U normalnim okolnostima, komunikacija sa vlastitom vrstom sastavni je dio našeg života. Pogotovo na poslu. Ovdje mnogo ovisi o tome kako ste sposobni komunicirati. Uključujući i vašu budućnost.

Jednom sam se obratio firmi za savjet i, čekajući svoj red, svjedočio zanimljivom razgovoru.

"Uopšte niste uradili ono što sam tražio", rekao je jedan zaposlenik drugom.

- Zašto ne? - bila je iznenađena. - Evo teksta, a ovdje certifikata. To si upravo rekao.

- Ne, - usprotivio se prvi, - htio sam da postoje dijagrami, ovdje - tekst, ali ne o našim proizvodima, već o našoj misiji, a ovdje - već tablice. To sam rekao. A ti imaš suprotno.

- Ali ja sam te tako shvatio …

Tipična situacija, zar ne? Jedna je objasnila na svoj način, druga je shvatila na svoj način, a oboje se, izgleda, nisu potrudili da se ponovo zapitaju da li je sve jasno. Kao rezultat toga, posao na koji je potrošeno mnogo vremena sada će morati biti preuređen. Ko je od sagovornika kriv? Oboje, kažete. Dodati ćete da se takvi u životu nalaze na svakom koraku.

Komunikacija je proces koji uključuje najmanje dvije osobe. Da bi se postiglo međusobno razumijevanje, potrebni su napori obje strane. Međutim, u životu postoje različite situacije. Ako šef, koji vam daje sljedeći zadatak, promrmlja nešto potpuno nerazumljivo i zbuni se u objašnjenjima, zapamtite sljedeće:

• ako se ne nosite sa zadatkom, krivica će prije svega pasti na vas;
• malo je vjerovatno da ćete uspjeti promijeniti šefa i njegov način izražavanja vaših misli.

Šta onda treba učiniti? Kao što je moj prijatelj govorio, čuvajte se.

Nemojte dominirati predrasudama i pretjeranim samopouzdanjem

Uspostavite kontakt sa pozitivnim stavom. Čak i ako vam je neko, slikovito rečeno, stao na rep, izbacio stare zamjerke iz glave: na poslu ste, važno je da možete pronaći zajednički jezik sa bilo kojim članom tima, bez obzira sviđa li vam se on ili ne.

Ne gledajte odozgo na svog sagovornika. On započinje razgovor, a vi sjedite i mislite: "Da, već savršeno dobro znam šta ćete reći." Uzalud. Niko nije u stanju sa stopostotnom sigurnošću predvidjeti tok razgovora. Moguće je da vam sagovornik sprema neku vrstu iznenađenja. Ako slijedite vlastito samopouzdanje, propustit ćete važne informacije, a to u konačnici može utjecati na kvalitetu vašeg daljnjeg rada.

Kreirajte postavku

Ako imate ozbiljan razgovor sa zaposlenikom, pobrinite se da vas ništa ne ometa u razgovoru. Ugasite radio i TV, zatvorite vrata hodnika, isključite telefon. Samo vi i sagovornik. A možda i vašu bilježnicu - kako biste vodili bilješke tokom razgovora, prethodno zatraživši dozvolu za to. Reći ćete da imate odlično pamćenje i da vam takva zaštitna mreža nije potrebna, ali ne treba žuriti. Ali šta ako vaš sagovornik odjednom počne da prska tehničkim terminima, sa kojima vam većina nije potpuno poznata? Najvjerojatnije ćete postati nervozni i u jednom ćete trenutku izgubiti nit zaključivanja. Da biste to spriječili, uzmite bilježnicu u ruke.

Osim toga, bilježenjem se možete bolje usredotočiti na temu razgovora i nećete dopustiti da vam misli iscrpe u stranu.

Ne žuri

Ne prekidajte sagovornika, ne žurite ga, ne završavajte fraze umjesto njega. Ako prekršite ova tri pravila, riskirate, prvo, da nezadovoljite osobu s kojom komunicirate, i drugo, da primite nekvalitetne informacije. Pustite sagovornika da govori do kraja i tek onda počnite sami govoriti.

Jasno naglasite da pažljivo slušate

Sasvim je prikladno s vremena na vrijeme u razgovor ubaciti primjedbe poput "razumijem …" ili "da, naravno …". Tako pokazujete sagovorniku da ga zaista slušate.

Međutim, ne pokušavajte ga zabaviti takvim digresijama: "Znaš, to me podsjetilo na priču …"

Postavljajte svoja pitanja

Ni u kojem slučaju se ne smijete sramiti učiniti ovo. Vaš posao je da izvučete maksimum iz razgovora. Ako nešto ne razumijete, morate pitati ponovo. To se može učiniti na dva načina. Prvi je parafraziranje. Ponavljate misli sagovornika svojim riječima i tražite od njega da provjeri jeste li ga dobro razumjeli. Na primjer: "Ako sam vas dobro razumio, onda …" ili "Mislite …".

Drugi način je da saznate. Ovdje jednostavno tražite da pojasnite informacije koje ste možda pogrešno razumjeli: "Molimo navedite, molim vas, na šta točno mislite …" ili "Budite ljubazni, ponovite to ponovo …".

Korisno je rezimirati na kraju razgovora. Na primjer: „Dakle, o čemu smo se dogovorili kao rezultat?..“ili „Kako sam shvatio, naš glavni zadatak je …“.

Budite pažljivi

Komuniciramo jedni s drugima ne samo uz pomoć jezika: držanje, pokreti, geste, izrazi očiju, izrazi lica, intonacija ponekad su rječitiji od riječi. Ponekad ovi neverbalni znakovi čak mogu dati sagovorniku informacije koje bismo radije zadržali. Sjećam se da je jedan moj prijatelj, pričajući o odnosu sa svojom nevjestom, rekao: "Svi smo super! Potpuno razumijevanje!" - ali u isto vrijeme lice mu je bilo iskrivljeno grimasom, kao da je pojeo nešto nevjerojatno kiselo. Suprug i ja smo razmijenili poglede: kažu, sve je jasno s vašim "potpunim razumijevanjem".

Stoga, vodeći dijalog, pokušajte obratiti pažnju ne samo na ono što vaš sagovornik kaže, već i na to kako se ponaša. A ako primijetite nešto u njegovom ponašanju što ne odgovara onome što trenutno govori - budite oprezni, on očito ne govori ono što misli. Iako to ne znači nužno namjernu laž.

Sjetite se koliko je puta u vašem životu bilo situacija kada ste bili prisiljeni izgovoriti riječi pristojnosti, a u to ste vrijeme i sami osjetili goruću želju da glasno viknete ili pobijedite sve što vam dođe pod ruku, jednostavno zato što dan nije odmicao dobro ili zato što te je glava boljela. Zato nemojte biti previše sumnjičavi.

Uključite se u njegov val

Psiholozi kažu da obično volimo ljude koji su nam po izgledu donekle slični, temperamentom, držanjem ili stavom prema životu. Primjećuje se da ako oba sagovornika u toku razgovora otkriju slične principe vođenja razgovora, to olakšava međusobno razumijevanje. Ova sličnost može biti slučajna - ljudi su se, kako kažu, poklopili. Ali ako se to ne dogodi, tada se možete svjesno prilagoditi intonaciji sugovornika, njegovom izrazu lica, gestama itd. Kako biste s njim uspostavili kontakt. On se blago cereka - a ti ponavljaš osmijeh. On prekriži noge i stavi obje ruke na naslone za ruke stolice - i vi učinite isto. Pokušajte eksperimentirati i vidjet ćete kako se cijela atmosfera razgovora mijenja. Vi više niste samo ljudi koji trebaju pronaći rješenje problema. Vi ste ljudi koji se međusobno osećaju ugodno, ljudi istomišljenici.

"U teoriji, sve uvijek izgleda odlično, - mogli biste reći. - Ali u stvarnosti to često ispadne besmisleno, ništa se ne dogodi." Postoji samo jedan način da popravite situaciju - vježbanje. Uzmite ovu teoriju u službu i komunicirajte, komunicirajte, komunicirajte. Za dijete je, na kraju krajeva, čak i nekoliko koraka odlična stvar, ali pogledajte sebe danas: na rolama ste, u automobilu i na snowboardu. Tako je i sa tajnama efikasne komunikacije - put će savladati pješački.